人手不足時代の新しい売場運営。電子適合検索で省人化を実現した事例

カー用品量販店では、お客様が自分の車に合うパーツを探す際、年式や型式がわからずスタッフに頼らざるを得ない状況が続いていました。店内にある適合冊子も検索が難しく、スタッフは常に案内対応に追われ、業務負荷が高い状態にでした。
こうした課題を解消するため、大手カー用品量販店では当社の「車種別電子適合検索端末」を導入。お客様自身でスムーズに適合パーツを検索できる環境を整え、店舗オペレーションの効率化と顧客満足度の向上を同時に実現しました。

これまでは...お客様ご自身が各パーツ毎の適合本から検索。分かりづらい為、ほとんどの方がスタッフへ声を掛けをかけていました。

端末の設置により、お客様自身が欲しいパーツを簡単に1発で検索して探し当てることが可能に。

スタッフ側の対応頻度や時間も低減され、その他の業務に集中できるようになりました。