AUTOシステム事業
カー用品適合検索アプリ

人手不足時代の新しい売場運営。電子適合検索で省人化を実現した事例

大手カー用品量販店

カー用品量販店では、お客様が自分の車に合うパーツを探す際、年式や型式がわからずスタッフに頼らざるを得ない状況が続いていました。店内にある適合冊子も検索が難しく、スタッフは常に案内対応に追われ、業務負荷が高い状態にでした。
こうした課題を解消するため、大手カー用品量販店では当社の「車種別電子適合検索端末」を導入。お客様自身でスムーズに適合パーツを検索できる環境を整え、店舗オペレーションの効率化と顧客満足度の向上を同時に実現しました。

課題

店内にはパーツごとの適合冊子が多数用意されていたものの、冊子ごとに検索方法が異なり、必要な情報にたどり着くまでに時間がかかっていた。
冊子の更新タイミングもメーカーごとに異なるため、最新情報の把握や管理が難しく、スタッフが正確な適合情報を提供するためには常に複数の冊子を照合する必要があった。
こうした状況は、繁忙時の対応遅延やスタッフの負荷増大につながり、店舗全体のオペレーション効率にも影響を及ぼしていた。

ソリューション

スマートフォンやタブレットPCから必要な情報を簡単に検索できる仕組みを店舗向けに最適化。今回は店頭に車種別電子適合検索端末 を設置。
この端末により、お客様自身が車種情報を入力するだけで必要なパーツの適合情報を瞬時に確認できる環境を整備。

効果

電子適合検索端末の導入により、お客様はご自身の車に合ったパーツを迷うことなく、スムーズに検索できるように。
これまでスタッフに依存していた適合確認作業がセルフで完結するようになり、店内の回遊性も向上。
スタッフの案内対応にかかる時間や頻度が大幅に減少したことで、その他の業務に集中できるようになり、店舗全体の業務効率が改善。お客様とスタッフ双方の負担が軽減され、利便性と満足度の向上につながりました。